Análisis de audio
SumoPPM convierte automáticamente las conversaciones de tu centro de llamadas en datos útiles para mejorar tu servicio de atención al cliente. Nuestra tecnología de inteligencia artificial detecta patrones, emociones y áreas de mejora en cada llamada, lo que permite identificar problemas recurrentes, evaluar el rendimiento de los agentes y anticiparse a quejas o momentos críticos para ofrecer un servicio de calidad.
SumoPPM no solo ahorra tiempo al analizar automáticamente las llamadas, sino que también proporciona informes personalizados y visuales. Gracias a los resúmenes claros sobre cuestiones clave como la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los protocolos y la eficiencia operativa, no tendrás que escuchar una a una las grabaciones. Todo ello se traduce en un servicio de atención al cliente más rápido, personalizado y eficaz.
Nuestra solución es compatible con los principales programas de gestión de llamadas, centralitas y herramientas CRM para una integración perfecta. Al conectar los datos de audio con tus plataformas de inteligencia empresarial y gestión de clientes, tendrás una visión de 360 grados. Al reunir toda la información en un solo lugar, puedes llegar a conclusiones más completas. Esto permite a tus equipos tomar decisiones más informadas, mejorar la colaboración y priorizar las acciones que realmente repercuten en la experiencia del cliente y en los resultados empresariales.
Diseñado para crecer con tu negocio, SumoPPM se adapta a organizaciones de cualquier tamaño, desde pequeñas empresas hasta grandes centros de atención telefónica a nivel mundial. Garantizamos la seguridad y confidencialidad de los datos, y optimizamos cada interacción con tus clientes.
Descubre cómo SumoPPM convierte cada llamada en una oportunidad para fidelizar a tus clientes, agilizar procesos y transformar tu negocio con decisiones basadas en datos reales.